本报讯随着市场经济竞争机制的不断完善，售后服务是商品销售、企业生存的关键因素已成为共识。然而，在吸油烟机市场，由于对机器安装、维修有着特殊要求，而整个吸油烟机行业极少有品牌拥有完整的服务体系，导致近年来有关服务质量差的问题屡屡被曝光，消费者要求厂家提供优质、规范、长期服务的呼声越来越高。为此，宁波方太厨具有限公司近日率先推出了“最佳感觉”工程，这是我国吸油烟机行业首家严格按照国际五星级标准的服务措施。
针对众多吸油烟机用户得不到厂家的售后服务，非正规安装维修广告漫天飞舞的现象，方太公司决策层深深认识到，服务对产品竞争、对品牌发展的重要性，企业除了有一个好的产品，同时还要有一套周到的售后服务体系，这样才能使消费者有足够的信心购买你的产品。
为此，方太在不断推出新品，完善产品质量的同时，启动了“最佳感觉”服务工程，提出了“真诚、迅速、熟练、热情”的八字服务方针和“100％让用户满意”的服务宗旨；在服务人员中严格按照统一标准进行培训、考核和监督；在各地市场设立专门的服务人员，全天候电话值班，并建立了电脑用户档案，定期跟踪回访；公司总部设立800免费投诉电话，彻底消除用户的后顾之忧。公司更在同行业中唯一一家推出包括安装、维修、送货、二次安装、玻璃打孔、钻墙洞、加长出风管、技术咨询及免收共用烟道连接方口费用等在内的九项全免费措施，为用户提供最大的便利，彻底消除了用户买了油烟机后还要支付各种费用的烦恼。
 |
